Conditions d’utilisation

1. Présentation du service client

1.1 Engagement de service CAZMIO

CAZMIO est une marque indépendante spécialisée dans la conception et la vente d’armoires et meubles de rangement pour la chambre. Le service client a pour mission d’assurer un accompagnement complet avant, pendant et après votre achat sur ce site.

1.2 Public cible du service

Le service s’adresse aux consommateurs particuliers français âgés de 20 à 50 ans, dans le respect des normes du e-commerce français.

2. Champ des services proposés

2.1 Assistance avant commande

Notre équipe vous accompagne pour toute question sur les dimensions des meubles, les caractéristiques des produits, les finitions, les matériaux et les conditions de livraison.

2.2 Suivi de commande en cours

Nous assurons le suivi de préparation, d’expédition et d’acheminement de votre commande via nos transporteurs partenaires USPS, DHL Express, UPS et Fedex.

2.3 Support après-vente

Le service après-vente prend en charge les demandes de garantie, les signalements de défaut, les demandes de retour, d’échange et de remboursement conformément à la loi française.

3. Horaires officiels de service

3.1 Période de travail habituelle

Le service client est accessible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST, heure française).

3.2 Gestion des jours non ouvrables

Aucun traitement de dossier n’est réalisé les week-ends et jours fériés. Toutes les demandes sont reprises et traitées au prochain jour ouvrable.

4. Règles de traitement des dossiers

4.1 Traitement transparent et neutre

Toutes les demandes client sont traitées selon l’ordre de réception, sans discrimination, dans le respect des droits du consommateur.

4.2 Délais de réponse

Les demandes simples sont traitées rapidement. Les dossiers complexes sont finalisés dans les délais légaux applicables.

5. Garantie et qualité de service

5.1 Garantie légale de 2 ans

Tous nos produits neufs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans sur le territoire français.

5.2 Droit à la médiation

En cas de désaccord sur le traitement d’un dossier de service, vous pouvez recourir à un organisme de médiation consommateur français.